Gestion des clients pour artisans

Avec le logiciel de bureau tout-en-un de HERO, vous pouvez gérer facilement et numériquement des tâches administratives chronophages. Pour rendre vos processus encore plus rapides, HERO propose désormais HERO Automation : notre nouvelle solution qui enrichit votre logiciel pour artisans d'une série de modules d'automatisation intelligents, conçus pour vous assister dans les tâches répétitives – de manière simple, efficace et entièrement automatique. Qu’il s’agisse de transferts de fichiers, de communication par email ou de planification de rendez-vous, HERO Automation vous libère des routines pour que vous puissiez vous concentrer sur votre métier.

Pensez à HERO Automation comme à un assistant invisible qui travaille en arrière-plan. Vous disposez d'un large choix de modules utiles que vous pouvez combiner pour créer un pack d'automatisation sur mesure, parfaitement adapté aux besoins de votre entreprise – notre équipe de service est bien entendu là pour vous accompagner. Plongez dans l’univers des processus automatisés avec HERO Automation !

Du premier contact à l’évaluation finale, chaque étape d’un projet repose sur une communication claire et structurée avec vos clients. Mais en période de forte activité, il reste souvent peu de temps pour répondre rapidement aux demandes ou organiser des rendez-vous, ce qui peut entraîner des malentendus et des clients insatisfaits.

Avec HERO Automation, améliorez votre gestion des clients de manière durable et systématique. Nous avons conçu un pack d’automatisation puissant comprenant six modules parfaitement coordonnés, qui s’intègrent facilement à votre logiciel HERO et sont accessibles à toute votre équipe après configuration.

Dans cet exemple pratique, nous vous montrons comment nos modules d'automatisation peuvent porter votre communication client à un tout autre niveau.Vous pouvez composer votre propre pack selon les besoins spécifiques de votre entreprise. Intéressé(e) ? Testez HERO gratuitement pendant 14 jours et découvrez tout son potentiel !

Ne perdez plus de temps à rechercher des documents manquants comme des plans ou des photos. Avec le module Transfert de fichiers,vos clients reçoivent automatiquement un lien personnalisé pour télécharger les fichiers nécessaires. Ces documents sont ensuite directement intégrés dans le dossier du projet et sont accessibles à toute votre équipe grâce à une synchronisation complète dans le cloud.

Un exemple dans le secteur de la peinture : Imaginez que vous devez harmoniser plusieurs teintes de peinture dans un appartement ancien et que vous ayez besoin de photos des murs avant de commencer. Avec HERO Automation, la demande de téléchargement est envoyée automatiquement au client. Dès que les images sont transmises, vous recevez une notification instantanée, et le statut du projet se met à jour automatiquement. Fini les suivis laborieux et le désordre dans les documents – profitez d’un échange fluide, rapide et entièrement digitalisé.

La première impression compte – et cela vaut aussi dans le secteur de l’artisanat. Avec le module Début de projet, vous vous assurez que vos clients sont informés de manière professionnelle et fiable dès le début. Dès que vous modifiez le statut du projet dans le logiciel HERO, un e-mail est automatiquement généré pour informer le client du démarrage des travaux. Ce message contient également toutes les informations importantes concernant le projet, garantissant ainsi un lancement sans fluide.

Supposons que vous ayez reçu la demande de repeindre une maison individuelle – les préparatifs sont terminés, votre équipe est prête. Il vous suffit de cliquer sur le statut « Début du projet », et HERO Automation s'occupe du reste ! Votre client reçoit automatiquement un e-mail de bienvenue avec le calendrier prévu et les noms des peintres responsables. Ainsi, ils sont directement informés, sans que vous ayez besoin de passer un coup de téléphone.

La coordination des rendez-vous prend souvent beaucoup de temps et se transforme rapidement en un interminable échange d’e-mails et d’appels téléphoniques. Avec le module Propositions de rendez-vous, cet aller-retour appartient au passé : dès qu'un projet atteint un certain statut, votre client reçoit automatiquement un formulaire lui proposant plusieurs créneaux disponibles. Une fois que votre client a choisi son créneau, celui-ci est automatiquement inscrit dans votre calendrier.

Prenons un exemple dans le secteur de la peinture : votre entreprise est chargée de repeindre un appartement après le déménagement des anciens meubles. Dès que le projet passe au statut souhaité, votre client reçoit automatiquement une liste de rendez-vous disponibles par e-mail. Un simple clic suffit pour réserver la date souhaitée et l’enregistrer dans votre tableau de planification. HERO Automation garantit une planification rapide, simple et professionnelle !

La meilleure prise de rendez-vous ne sert à rien si votre client oublie le jour convenu. Avec le module Rappels de rendez-vous, vous vous assurez que votre clientèle ne manque pas l’étape suivante : HERO Automation envoie automatiquement un e-mail de rappel 24 heures avant le rendez-vous – incluant toutes les informations pertinentes sur le projet et les coordonnées de contact.

Prenons un exemple : votre équipe de peintres doit intervenir demain chez un client pour repeindre la cage d’escalier. Grâce au rappel automatique, le client est informé à temps et peut garantir l’accès au bâtiment. Cela permet de réduire les annulations de dernière minute et assure que votre équipe puisse commencer son travail sans délai ni interruption inutile.

Lors de projets qui s’étendent sur plusieurs jours, il est important d’informer régulièrement vos clients de l’avancement des travaux. Mais dans le quotidien d’un chantier, il manque souvent le temps pour envoyer des mises à jour constantes. C’est là qu’intervient le module Avancement du projet : votre équipe télécharge simplement des photos du chantier et met à jour le statut du projet. Le module d'automatisation envoie ensuite un message préformaté avec les dernières informations et images.

Imaginez que votre entreprise de peinture rénove la cage d’escalier d’un immeuble. Après avoir terminé la première volée d’escaliers, votre équipe prend des photos des murs fraîchement peints à l’aide d'un smartphone. HERO Automation génère automatiquement un message de mise à jour avec les images en pièce jointe et l’envoie au client. Ce type de suivi visuel crée de la transparence, évite les questions inutiles et montre au client que tout se déroule comme prévu.

Collectez automatiquement des avis grâce au module Évaluation. Une fois le projet terminé, un formulaire d’évaluation est envoyé par email au client. Votre client peut alors facilement laisser un retour en quelques clics. Les évaluations positives peuvent être redirigées directement vers des plateformes publiques telles que Google ou Facebook.

Prenons un exemple : votre équipe vient de terminer la rénovation d'une maison individuelle, le client est satisfait et reçoit aussitôt après la fin des travaux email l’invitant à donner son avis. Le retour est ensuite automatiquement enregistré dans le journal du projet et peut être évalué ultérieurement. Vous collectez ainsi rapidement et facilement des retours précieux et démontrez à vos clients que leur satisfaction est votre priorité absolue.

Une gestion structurée de la relation client ne vous fait pas seulement gagner du temps, elle renforce aussi la fidélité de vos clients et vous assure ainsi des carnets de commandes bien remplis sur le long terme. Avec HERO, vous rendez ces flux de travail plus efficaces que jamais : du lancement des travaux jusqu'à l’évaluation finale – HERO Automation vous permet de rester en contact permanent avec vos clients.

Le pack présenté ici n'est qu'un exemple parmi de nombreuses possibilités d'utilisation. Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez également nos autres cas pratiques : de la génération de prospects à la gestion de projets – partout où la communication, la planification et les processus s’entrecroisent, HERO Automation fait toute la différence. Préparez dès maintenant l’avenir numérique de votre entreprise : testez HERO gratuitement pendant 14 jours et trouvez avec nous le pack d'automatisation qui vous correspond !