Gestion des clients pour artisans

Avec le logiciel de bureau tout-en-un de HERO, vous pouvez gérer facilement et numériquement des tâches administratives chronophages. Pour rendre vos processus encore plus rapides, HERO propose désormais HERO Automation : notre nouvelle solution qui enrichit votre logiciel pour artisans d'une série de modules d'automatisation intelligents, conçus pour vous assister dans les tâches répétitives – de manière simple, efficace et entièrement automatique. Qu’il s’agisse de transferts de fichiers, de communication par email ou de planification de rendez-vous, HERO Automation vous libère des routines pour que vous puissiez vous concentrer sur votre métier.

Imaginez HERO Automation comme un assistant invisible qui travaille fiablement en arrière-plan. Vous disposez d’un large catalogue de modules utiles, que vous pouvez combiner librement pour créer un ensemble d’automatisations adapté à vos besoins. Il en résulte une solution sur mesure, parfaitement alignée avec les processus de votre entreprise – notre équipe se tient bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

À quoi cela peut-il ressembler concrètement ? Dans cet article, nous vous présentons un exemple pratique dans le domaine de la gestion client pour vous montrer comment HERO Automation peut optimiser vos processus de travail tout en augmentant la satisfaction de vos clients. Découvrez HERO Automation et plongez dans l’univers des processus automatisés !

Du premier contact à l’évaluation finale, chaque étape d’un projet repose sur une communication claire et structurée avec vos clients. Mais en période de forte activité, il reste souvent peu de temps pour répondre rapidement aux demandes ou organiser des rendez-vous, ce qui peut entraîner des malentendus et des clients insatisfaits.

Grâce à HERO Automation, vous pouvez améliorer votre gestion client de manière ciblée et durable. Pour vous l’expliquer, nous vous présentons un exemple concret de scénario d’automatisation, parfaitement intégré à votre compte HERO et immédiatement accessible à toute votre équipe une fois mis en place.

Découvrez, à travers notre exemple pratique réaliste, comment nos automatisations peuvent faire passer votre communication client à un niveau supérieur dans différents domaines d’application.

Et bien sûr, ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres : grâce à la structure modulaire de HERO Automation, vous pouvez composer une solution entièrement personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Intéressé(e) ? Testez HERO gratuitement pendant 14 jours et découvrez tout son potentiel !

La coordination des rendez-vous prend souvent beaucoup de temps et se transforme rapidement en un interminable échange d’e-mails et de coups de fil. Avec HERO Automation, ce va-et-vient appartient au passé : dès qu’un projet change de statut, le client reçoit automatiquement un formulaire lui proposant plusieurs créneaux disponibles. Une fois le rendez-vous choisi, il est directement ajouté à votre calendrier. En plus, une notification automatique est envoyée par e-mail 24 heures avant le rendez-vous.

Prenons un exemple dans le secteur de la peinture : votre entreprise est chargée de repeindre un appartement après le déménagement des anciens meubles. Dès que le projet passe au statut souhaité, votre client reçoit automatiquement une liste de rendez-vous disponibles par e-mail. Un simple clic suffit pour réserver la date souhaitée et l’enregistrer dans votre tableau de planification. HERO Automation garantit une planification rapide, simple et professionnelle !

Dans le cadre de projets de longue durée, il est important de tenir vos clients régulièrement informés de l’avancement des travaux. Mais dans le quotidien d’un artisan, il manque souvent le temps pour envoyer en permanence des mises à jour. C’est là que HERO Automation entre en jeu : grâce à notre service, votre équipe peut très facilement télécharger des photos et d’autres informations de chantier dans le logiciel, et l’automatisation concernée envoie au client automatiquement un message avec les dernières infos et images du projet.

Imaginez que votre entreprise de peinture rénove la cage d’escalier d’un immeuble. Après avoir terminé la première volée d’escaliers, votre équipe prend des photos des murs fraîchement peints à l’aide d'un smartphone. HERO Automation génère automatiquement un message de mise à jour avec les images en pièce jointe et l’envoie au client. Ce type de suivi visuel crée de la transparence, évite les questions inutiles et montre au client que tout se déroule comme prévu.

Il manque encore une fois des documents importants avant ou pendant le projet, comme des plans ou des photos du chantier ? Aucun problème ! En modifiant simplement le statut du projet dans le logiciel, votre client reçoit automatiquement un e-mail contenant un lien de téléchargement personnalisé. Il peut alors transférer tous les fichiers nécessaires en quelques clics – ceux-ci sont ensuite directement enregistrés dans le bon dossier de projet, avec une synchronisation complète sur le cloud et un accès immédiat pour toute votre équipe.

Imaginez que vous devez harmoniser plusieurs teintes de peinture dans un appartement ancien et que vous ayez besoin de photos des murs avant de commencer. Avec HERO Automation, la demande de téléchargement est envoyée automatiquement au client. Dès que les images sont transmises, vous recevez une notification instantanée, et le statut du projet se met à jour automatiquement. Fini les suivis laborieux et le désordre dans les documents – profitez d’un échange fluide, rapide et entièrement digitalisé.

La fin d’un projet réussi est le moment idéal pour recueillir un avis sincère de vos clients. Pour une évaluation simple et rapide de votre travail, vous pouvez tout simplement utiliser HERO Automation : il vous suffit de modifier le statut du projet dans le logiciel pour envoyer automatiquement un formulaire de satisfaction par e-mail. Votre client peut alors donner son retour en toute tranquillité. Les évaluations positives par étoiles peuvent même être transmises directement vers des plateformes publiques comme Google ou Facebook.

Prenons un exemple : votre équipe vient de terminer la rénovation d'une maison individuelle, le client est satisfait et reçoit aussitôt après la fin des travaux email l’invitant à donner son avis. Le retour est ensuite automatiquement enregistré dans le journal du projet et peut être évalué ultérieurement. Vous collectez ainsi rapidement et facilement des retours précieux et démontrez à vos clients que leur satisfaction est votre priorité absolue.

Une gestion client structurée permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de renforcer la relation client et d’assurer ainsi un carnet de commandes bien rempli sur le long terme. Avec HERO, vous rendez ces flux de travail plus efficaces que jamais : du lancement des travaux jusqu'à l’évaluation finale – HERO Automation vous permet de rester en contact permanent avec vos clients.

Le scénario présenté ici n’est qu’un exemple parmi d’autres. Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez nos autres cas d’usage pratiques : que ce soit pour la génération de prospects ou l’organisation de projets – partout où la communication, la planification et les processus s’entrecroisent, HERO Automation fait toute la différence. Préparez dès maintenant l’avenir numérique de votre entreprise : testez HERO gratuitement pendant 14 jours et trouvez avec nous le pack d'automatisation qui vous correspond !