Gestion des prospects pour les artisans

HERO Automation est un service proposé par le logiciel HERO pour artisans, conçu pour enrichir votre compte avec des automatisations pratiques. HERO Automation vous accompagne dans votre quotidien professionnel, rend vos processus plus efficaces et vous libère des tâches répétitives. Comment ça fonctionne ? C’est simple !

HERO Automation propose divers modules d’automatisation que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Structurés en trois formules tarifaires, vous choisissez le nombre de modules que vous souhaitez utiliser. Pour mieux comprendre leur fonctionnement et leurs avantages, nous vous présentons un exemple pratique basé sur la gestion des prospects. Découvrez comment HERO Automation peut transformer votre façon de travailler  !

Saviez-vous que 97 % des clients attendent une réponse rapide et que 77 % souhaitent une disponibilité constante ? Notre premier exemple pratique se concentre donc sur une gestion intelligente des contacts. Comment attirer de nouveaux clients efficacement ? Comment enregistrer rapidement et sans erreurs les coordonnées des prospects ? Et comment établir un premier contact sans rédiger manuellement chaque email personnalisé ? Tout cela devient possible grâce à notre service d’automatisation..

Le pack Gestion des prospects comprend trois modules d'automatisation que nous pouvons intégrer facilement sur votre compte HERO. Les modules ne doivent être configurés qu'une seule fois et peuvent ensuite être utilisés par chaque membre de votre équipe disposant d'un accès à votre compte HERO. Cet exemple pratique sert uniquement à titre d'illustration – vous n’êtes pas obligé de l'adopter tel quel. Vous pouvez bien sûr intégrer les modules présentés ou composer un pack totalement personnalisé. Pendant notre période d’essai gratuite, nous vous guiderons à travers notre catalogue de modules et trouverons ensemble la solution d'automatisation idéale pour votre entreprise !

Le formulaire de contact est le premier module du pack d'exemple consacré à la gestion des prospects. Nous pouvons intégrer ce formulaire de contact directement sur votre site internet et le relier à votre compte HERO. Vos clients peuvent ainsi saisir facilement leurs coordonnées et soumettre leur demande de projet via le formulaire. Toutes les informations sont automatiquement transférées dans votre logiciel HERO. Cela vous permet de gagner du temps, de réduire les erreurs de saisie et de générer de nouvelles opportunités commerciales avec un minimum d'effort.

Exemple pratique : un client potentiel a besoin d’un entretien pour son système de chauffage et contacte votre entreprise. Votre site web lui fait bonne impression, et il trouve rapidement le formulaire de contact. Il y renseigne son nom, son numéro de téléphone et son email, ainsi que les détails de son besoin. Vous validez la demande, et HERO crée automatiquement un nouveau contact et un nouveau projet. Dans le même temps, le client reçoit un email de bienvenue généré automatiquement. Voilà une gestion client optimale, sans perte de temps !

Vous avez accepté la demande du client, mais aucun rendez-vous n’a encore été fixé ? Le module Demande de rappel entre en jeu. Dès que vous mettez à jour le statut du projet dans HERO, un email personnalisé est automatiquement envoyé au client pour lui demander de vous rappeler. Cette relance est également enregistrée dans le journal du projet, garantissant une traçabilité complète.

Ce module est particulièrement utile si vous avez déjà essayé en vain de joindre le client par téléphone et que vous ne souhaitez pas perdre davantage de temps à le rappeler. Grâce au module d'automatisation, votre client reçoit tout simplement un e-mail lui demandant de vous rappeler pour convenir d'un rendez-vous pour l'entretien. Dans cet e-mail, vous pouvez également lui demander de vous envoyer d'autres informations, comme des photos de sa chaudière, de ses radiateurs ou de son thermostat. Vous pouvez aussi entrer en contact avec votre client sans être physiquement présent à votre bureau, grâce à l’application mobile HERO.

Votre client préfère planifier un rendez-vous de manière autonome ? Pas de souci ! Avec le module Premier échange, votre client reçoit un email contenant un lien Calendly personnalisé. Ce lien lui permet de choisir un créneau horaire qui lui convient. Une fois le rendez-vous confirmé, il est automatiquement ajouté à votre compte HERO, et le projet passe à l’étape suivante.

Cette automatisation est particulièrement utile lorsque votre client dispose de peu de temps pour convenir d’un rendez-vous par téléphone ou lorsqu’il a des disponibilités limitées. Grâce au lien Calendly, votre client voit directement tous les créneaux disponibles dans votre entreprise de chauffage et peut réserver lui-même son rendez-vous. Le rendez-vous client est automatiquement enregistré dans HERO, ce qui permet de réaliser l’intervention rapidement. Et si votre client rate son rendez-vous, il suffit de modifier à nouveau le statut du projet pour qu'une nouvelle invitation avec un lien de réservation lui soit automatiquement envoyée.

Une gestion structurée de la relation client ne vous fait pas seulement gagner du temps, elle renforce aussi la fidélité de vos clients et vous assure ainsi des carnets de commandes bien remplis sur le long terme. Avec HERO, vous rendez ces flux de travail plus efficaces que jamais : du lancement des travaux jusqu'à l’évaluation finale – HERO Automation vous permet de rester en contact permanent avec vos clients.

Le pack présenté ici n'est qu'un exemple parmi de nombreuses possibilités d'utilisation. Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez également nos autres cas pratiques : de la génération de prospects à la gestion de projets – partout où la communication, la planification et les processus s’entrecroisent, HERO Automation fait toute la différence. Préparez dès maintenant l’avenir numérique de votre entreprise : testez HERO gratuitement pendant 14 jours et trouvez avec nous le pack d'automatisation qui vous correspond !